Lo stabilimento
Progettazione, costruzione e collaudo avvengono nello stesso stabilimento, a Cernobbio. Chi risponde al telefono ha accesso al disegno, alla distinta e al rapporto di collaudo del vostro sistema.
/// Assistenza globale
Global Service
Quando un impianto si ferma la domanda è una sola: chi interviene, e quando. Qui c’è come funziona l’assistenza Vinci — dalla diagnosi da remoto all’intervento in sito, dai ricambi originali al collaudo prima della spedizione.
/// Come funziona
Il percorso di una chiamata
La maggior parte delle fermate non richiede un viaggio: si risolve guardando il pannello da remoto. Quando invece serve una mano in sito, il percorso è già definito prima che serva.
- 01
Una sola chiamata
L’assistenza si apre a info@vincilsa.com o al +39 031 812 9077, indicando modello, numero di matricola e anno del sistema. La richiesta arriva al team che quell’impianto l’ha costruito, non a un call center.
- 02
Diagnosi da remoto
Su vostra autorizzazione e attraverso canali cifrati i nostri tecnici vedono in tempo reale il pannello di controllo del bioreattore. Errori software, tarature fuori scala e anomalie di processo si riconoscono senza aspettare un viaggio.
- 03
Intervento in sito
Quando il guasto è meccanico interviene un tecnico Vinci o il partner autorizzato della vostra regione. I tempi sono quelli del contratto: entro 5 giorni lavorativi con Silver, 48 ore con Gold, 24 ore con Platinum.
Tempi di intervento, manutenzione preventiva, qualifica IQ/OQ e taratura certificata sono definiti nei tre contratti di servizio. Confronta i piani →
/// La rete
Chi risponde, e da dove
I partner autorizzati
Fuori dall’Italia lavoriamo con una rete di partner autorizzati e hub tecnici, formati sui nostri sistemi, per la vendita, la messa in servizio e la manutenzione in loco.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
I ricambi
Usiamo esclusivamente ricambi originali Vinci: per le parti a contatto con il fluido, materiali conformi alla USP Class VI. Le guarnizioni, le tenute meccaniche e i sensori restano disponibili per tutta la vita del sistema.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Per sapere chi segue la vostra regione, chiedete il contatto del referente Vinci più vicino. Trova un esperto locale →
/// Collaudo
FAT e SAT, anche da remoto
Un impianto non parte dallo stabilimento prima di essere stato montato e provato. Chi non può volare a Cernobbio assiste al collaudo in videocollegamento, con le prove eseguite davanti a lui.
FAT — collaudo in fabbrica
Il sistema viene montato completo nel nostro stabilimento e provato secondo un protocollo concordato in anticipo: tenuta, anelli di regolazione, allarmi, sequenze di sterilizzazione e funzioni software. Al termine il rapporto firmato accompagna la spedizione.
La partecipazione da remoto è prevista: collegamento video dalla sala prove, telecamera sulle strumentazioni e sul pannello, e le stesse firme sul protocollo.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — collaudo in sito
Dopo l’installazione le stesse prove si ripetono a casa vostra, con le vostre utenze e il vostro personale: è lì che si vede se la pressione del vapore, l’acqua di raffreddamento e l’aria compressa reali reggono il processo.
È il passaggio su cui si innestano IQ e OQ quando il sistema deve essere qualificato per un uso GMP.
/// Spedizione
Dalla sala prove al vostro impianto
Ogni sistema parte imballato per il trasporto previsto e accompagnato dal manuale d’uso e dalle certificazioni di conformità. Alla consegna seguono installazione, messa in servizio e SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
