Tehdas
Suunnittelu, valmistus ja testaus tapahtuvat samassa tehtaassa Cernobbiossa Italiassa. Puhelimeen vastaava näkee järjestelmänne piirustuksen, osaluettelon ja testausraportin.
/// Maailmanlaajuinen tuki
Global Service
Kun järjestelmä pysähtyy, kysymyksiä on vain yksi: kuka tulee ja kuinka pian. Näin Vinci-huolto toimii — etädiagnoosista paikan päällä käyntiin, alkuperäisvaraosista vastaanottotestaukseen ennen toimitusta.
/// Näin se toimii
Mitä tapahtuu, kun soitat
Useimmat seisokit eivät vaadi matkustamista: ne ratkeavat katsomalla paneelia etänä. Ja kun paikan päällä tarvitaan kädet, reitti on määritelty jo etukäteen.
- 01
Yksi yhteyspiste
Huoltopyyntö avataan osoitteessa info@vincilsa.com tai numerossa +39 031 812 9077 ilmoittamalla järjestelmän malli, sarjanumero ja vuosi. Pyyntö menee sen rakentaneelle tiimille, ei puhelinkeskukseen.
- 02
Etädiagnoosi
Teidän luvallanne ja salattujen yhteyksien kautta teknikkomme näkevät bioreaktorin ohjauspaneelin reaaliajassa. Ohjelmistovirheet, kalibroinnin ryömiminen ja prosessipoikkeamat tunnistetaan ilman matkaa.
- 03
Käynti paikan päällä
Kun vika on mekaaninen, paikalle tulee Vinci-teknikko tai alueenne valtuutettu kumppani. Vasteajat noudattavat sopimusta: Silverillä 5 työpäivän, Goldilla 48 tunnin ja Platinumilla 24 tunnin kuluessa.
Vasteajat, ennakoiva kunnossapito, IQ/OQ-kvalifiointi ja sertifioitu kalibrointi on määritelty kolmessa huoltosopimuksessa. Vertaa sopimuksia →
/// Verkosto
Kuka vastaa ja mistä
Valtuutetut kumppanit
Italian ulkopuolella toimimme valtuutettujen kumppanien ja teknisten keskusten verkoston kautta. Heidät on koulutettu järjestelmiimme myyntiä, käyttöönottoa ja paikallista kunnossapitoa varten.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Varaosat
Käytämme yksinomaan alkuperäisiä Vinci-varaosia: nesteen kanssa kosketuksissa oleviin osiin USP Class VI -vaatimusten mukaisia materiaaleja. Tiivisteet, liukurengastiivisteet ja anturit pysyvät saatavilla järjestelmän koko eliniän.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Saat tietää alueenne vastuuhenkilön pyytämällä lähintä Vinci-yhteyshenkilöä. Etsi paikallinen asiantuntija →
/// Vastaanottotestaus
FAT ja SAT, myös etänä
Mikään järjestelmä ei lähde tehtaalta ennen kokoonpanoa ja testausta. Ne, jotka eivät pääse Cernobbioon, osallistuvat videoyhteydellä, ja jokainen koe ajetaan heidän nähtensä.
FAT — tehdasvastaanottotesti
Järjestelmä kootaan tehtaallamme täydellisenä ja testataan ennalta sovitun pöytäkirjan mukaan: painekoe, säätöpiirit, hälytykset, sterilointisekvenssit ja ohjelmistotoiminnot. Allekirjoitettu raportti seuraa sitten toimitusta.
Etäosallistuminen on mahdollista: videoyhteys koetilasta, kamera mittalaitteisiin ja ohjauspaneeliin sekä samat allekirjoitukset pöytäkirjaan.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — käyttöpaikan vastaanottotesti
Asennuksen jälkeen samat kokeet toistetaan teidän tiloissanne, teidän käyttöhyödykkeillänne ja henkilöstöllänne: siinä näkyy, kantavatko todellinen höyrynpaine, jäähdytysvesi ja paineilma prosessin.
Tähän vaiheeseen kiinnittyvät IQ ja OQ, kun järjestelmä on kvalifioitava GMP-käyttöön.
/// Toimitus
Koetilasta laitokseenne
Jokainen järjestelmä lähtee pakattuna sitä odottavaa kuljetusta varten, käyttöohjeen ja vaatimustenmukaisuustodistusten kanssa. Toimitusta seuraavat asennus, käyttöönotto ja SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
