Tovarna
Načrtovanje, izdelava in preizkušanje potekajo v istem obratu, v Cernobbiu v Italiji. Kdor se oglasi na telefon, ima na voljo risbo, kosovnico in poročilo o preizkusu vašega sistema.
/// Globalna podpora
Global Service
Ko se sistem ustavi, je vprašanje samo eno: kdo pride in kdaj. Tako deluje servis Vinci — od diagnostike na daljavo do posega na lokaciji, od originalnih rezervnih delov do prevzemnih preizkusov pred odpremo.
/// Kako poteka
Kaj se zgodi, ko pokličete
Večina zastojev ne zahteva poti: rešimo jih z vpogledom v krmilno ploščo na daljavo. Ko pa so na lokaciji potrebne roke, je pot določena vnaprej.
- 01
Ena kontaktna točka
Podporo odprete na info@vincilsa.com ali +39 031 812 9077 z navedbo modela, serijske številke in letnika sistema. Zahteva pride do ekipe, ki ga je izdelala, ne v klicni center.
- 02
Diagnostika na daljavo
Z vašim dovoljenjem in prek šifriranih kanalov naši tehniki v realnem času vidijo krmilno ploščo bioreaktorja. Programske napake, zdrs umerjanja in procesne nepravilnosti prepoznamo brez čakanja na pot.
- 03
Poseg na lokaciji
Kadar je okvara mehanska, pride tehnik Vinci ali pooblaščeni partner za vašo regijo. Roki sledijo pogodbi: v 5 delovnih dneh pri Silver, 48 urah pri Gold, 24 urah pri Platinum.
Odzivni časi, preventivno vzdrževanje, kvalifikacija IQ/OQ in certificirano umerjanje so opredeljeni v treh servisnih pogodbah. Primerjajte pakete →
/// Mreža
Kdo odgovori in od kod
Pooblaščeni partnerji
Zunaj Italije delujemo prek mreže pooblaščenih partnerjev in tehničnih središč, usposobljenih za naše sisteme, za prodajo, zagon in lokalno vzdrževanje.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Rezervni deli
Uporabljamo izključno originalne rezervne dele Vinci: za dele v stiku s tekočino materiale skladne z USP Class VI. Tesnila, drsna tesnila in senzorji ostanejo na voljo ves življenjski cikel sistema.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Če želite izvedeti, kdo pokriva vašo regijo, zaprosite za najbližji stik Vinci. Poiščite lokalnega strokovnjaka →
/// Prevzemni preizkusi
FAT in SAT, tudi na daljavo
Noben sistem ne zapusti tovarne, preden ni sestavljen in preizkušen. Kdor ne more v Cernobbio, se preizkusa udeleži prek videopovezave, vsak preizkus pa poteka pred njim.
FAT — tovarniški prevzemni preizkus
Sistem v našem obratu sestavimo v celoti in preizkusimo po vnaprej dogovorjenem protokolu: tlačna preizkušnja, regulacijske zanke, alarmi, sterilizacijske sekvence in programske funkcije. Podpisano poročilo nato potuje s pošiljko.
Udeležba na daljavo je predvidena: videopovezava iz preizkusne sobe, kamera na instrumentaciji in krmilni omari ter isti podpisi na protokolu.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — prevzemni preizkus na lokaciji
Po namestitvi se isti preizkusi ponovijo pri vas, na vaših medijih in z vašim osebjem: takrat se pokaže, ali dejanski tlak pare, hladilna voda in stisnjen zrak zdržijo proces.
To je korak, na katerega se navežeta IQ in OQ, kadar je sistem treba kvalificirati za uporabo GMP.
/// Odprema
Iz preizkusne sobe v vaš obrat
Vsak sistem je zapakiran za predvideni prevoz ter opremljen z navodili za uporabo in izjavami o skladnosti. Dobavi sledijo namestitev, zagon in SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
