Fabriken
Konstruktion, tillverkning och provning sker i samma fabrik, i Cernobbio i Italien. Den som svarar i telefon har tillgång till ritning, stycklista och provningsrapport för er anläggning.
/// Global service
Global Service
När en anläggning stannar finns bara en fråga: vem kommer, och hur snabbt. Så fungerar Vincis service — från fjärrdiagnos till besök på plats, från originalreservdelar till acceptanstest före leverans.
/// Så fungerar det
Vad händer när du ringer
De flesta stopp kräver ingen resa: de löses genom att titta på panelen på distans. Och när händer behövs på plats är vägen redan bestämd.
- 01
En kontaktpunkt
Supporten öppnas på info@vincilsa.com eller +39 031 812 9077, med anläggningens modell, serienummer och år. Ärendet går till teamet som byggde den, inte till ett callcenter.
- 02
Fjärrdiagnos
Med ert godkännande och via krypterade kanaler ser våra tekniker bioreaktorns manöverpanel i realtid. Programvarufel, kalibreringsdrift och processavvikelser identifieras utan att vänta på en resa.
- 03
Besök på plats
När felet är mekaniskt rycker en Vinci-tekniker eller den auktoriserade partnern i din region ut. Tiderna följer avtalet: inom 5 arbetsdagar på Silver, 48 timmar på Gold, 24 timmar på Platinum.
Responstider, förebyggande underhåll, IQ/OQ-kvalificering och certifierad kalibrering anges i de tre serviceavtalen. Jämför avtalen →
/// Nätverket
Vem svarar, och varifrån
Auktoriserade partner
Utanför Italien arbetar vi genom ett nät av auktoriserade partner och tekniska nav, utbildade på våra system, för försäljning, driftsättning och lokalt underhåll.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Reservdelar
Vi använder uteslutande originalreservdelar från Vinci: för mediaberörda delar material enligt USP Class VI. Packningar, mekaniska tätningar och givare finns kvar under anläggningens hela livslängd.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
För att få veta vem som täcker din region, be om närmaste Vinci-kontakt. Hitta en lokal expert →
/// Acceptanstest
FAT och SAT, även på distans
Ingen anläggning lämnar fabriken innan den monterats och provats. Den som inte kan flyga till Cernobbio deltar via video, med varje prov kört inför ögonen på dem.
FAT — fabriksacceptanstest
Anläggningen monteras komplett i vår fabrik och provas enligt ett i förväg överenskommet protokoll: tryckhållning, reglerkretsar, larm, steriliseringssekvenser och programvarufunktioner. Den undertecknade rapporten följer sedan med leveransen.
Deltagande på distans är förberett: videolänk från provrummet, kamera på instrumentering och panel, och samma underskrifter på protokollet.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — acceptanstest på plats
Efter installationen upprepas samma prov hos er, på era media och med er personal: där visar det sig om verkligt ångtryck, kylvatten och tryckluft bär processen.
Det är steget som IQ och OQ byggs på när anläggningen ska kvalificeras för GMP-bruk.
/// Leverans
Från provrummet till er anläggning
Varje anläggning levereras packad för den transport den möter, med bruksanvisning och intyg om överensstämmelse. Efter leverans följer installation, driftsättning och SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
