Eftermarknadstjänster och teknisk support
Vi stärker din vetenskapliga forskning, varje enskild dag. En bioreaktor är kärnan i din bioprocess: vårt supportekosystem är utformat för att säkerställa maximal upptid, datanoggrannhet och strikt regelefterlevnad.
Våra kärntjänster
Planerat förebyggande underhåll
Anpassade periodiska inspektioner för att eliminera kontamineringsrisker och förebygga hårdvarufel i gasledningar, axeltätningar och omrörningssystem.
Regulatorisk kvalificering & validering (IQ/OQ)
Genomförande och dokumentation av protokoll för installationskvalificering (IQ) och funktionskvalificering (OQ) för att säkerställa full efterlevnad av GMP-/FDA-krav och krav på dataintegritet.
Kalibrering & certifiering
Certifierad kalibrering av kritiska sensorer (pH, pO₂, temperatur, biomassa) med fullt spårbara rapporter, redo för era regulatoriska revisioner.
Stöd för tillämpning & uppskalning
Våra erfarna applikationsspecialister arbetar tillsammans med ditt team för att optimera fermenteringsrecept och följer dig sömlöst från bänk till industriell skala.
Fjärrsupport i realtid
Avancerad fjärrdiagnostik via telemetriprogramvara för att lösa process- och programvaruavvikelser på minuter, utan att vänta på ett besök på plats.
Välj det servicepaket som passar ditt labb
| Egenskap | SILVER | GOLD (rekommenderas) | PLATINUM (full risk) |
|---|---|---|---|
| Förebyggande underhåll | 1 besök / år | 2 besök / år | |
| IQ/OQ-kvalificering | På begäran (extra) | Ingår (initial konfiguration) | Ingår (årlig omkvalificering) |
| Förbrukningsdelar | 10 % rabatt | Ingår i paketet | |
| Sensorkalibrering | Ingår | Ingår + certifikat | |
| Fjärrsupport | Mån – fre (09–18) | Mån – fre (08–20) | Premium-hotline 24/7 |
| Responstid på plats | Inom 5 arbetsdagar | Inom 48 timmar | Inom 24 timmar (prioriterat) |
| Tillämpningsstöd | På begäran | 8 timmar / år inkluderat | Obegränsad support |
| Arbete vid nödsituation | Timtaxa tillämpas | 20 % rabatt | Helt inkluderat |
Vanliga frågor
Vi tillhandahåller kompletta dokumentprotokoll och utför de fysiska testerna på plats. IQ bekräftar att systemet är installerat enligt tillverkarens specifikationer. OQ testar alla larmsystem, regleringsloopar (pH, temperatur, pO₂) och programvarufunktioner för att visa att bioreaktorn fungerar korrekt i varje scenario före biologisk användning.
Ja, vi använder uteslutande originalreservdelar från Vinci Biotechnologies som är certifierade för biotekanvändning (material enligt USP Class VI för alla delar i kontakt med media), vilket säkerställer maximal biokompatibilitet och förhindrar urlakningsbara toxiner.
Efter ert godkännande och via säkra, krypterade anslutningskanaler kan vårt tekniska team se er bioreaktors manöverpanel i realtid. Därmed kan vi omedelbart diagnostisera programvarufel, felaktiga kalibreringar eller processavvikelser, vilket minskar felsökningstiderna med 80 %.
Absolut. Du kan begära en uppgradering av ditt serviceavtal när som helst, för att anpassa det till ökande arbetsbelastning eller nya regelkrav.
Ditt system,
alltid i drift
Välj det servicepaket som passar ditt labb: vi tar fram ett skräddarsytt förslag.
