Services après-vente et support technique
Soutenir votre recherche scientifique, chaque jour. Le bioréacteur est le cœur de votre bioprocédé : notre écosystème de support est conçu pour garantir une disponibilité maximale, des données exactes et une conformité réglementaire stricte.
Nos services clés
Maintenance préventive planifiée
Des inspections périodiques sur mesure pour éliminer les risques de contamination et prévenir les pannes des lignes de gaz, des garnitures mécaniques et des systèmes d’agitation.
Qualification réglementaire et validation (IQ/OQ)
Exécution et documentation des protocoles de qualification d’installation (IQ) et de qualification opérationnelle (OQ), pour garantir la pleine conformité aux normes GMP / FDA et aux exigences d’intégrité des données.
Étalonnage et certification
Étalonnage certifié des capteurs critiques (pH, pO₂, température, biomasse), avec des rapports entièrement traçables, prêts pour vos audits réglementaires.
Support applicatif et montée en échelle
Nos spécialistes applicatifs travaillent aux côtés de votre équipe pour optimiser les recettes de fermentation et vous accompagner sans rupture de la paillasse à l’échelle industrielle.
Assistance à distance en temps réel
Diagnostic à distance avancé par logiciel de télémétrie, pour résoudre les anomalies de procédé et de logiciel en quelques minutes, sans attendre une visite sur site.
Choisissez le contrat de service adapté à votre laboratoire
| Caractéristique | SILVER | GOLD (recommandé) | PLATINUM (risque complet) |
|---|---|---|---|
| Maintenance préventive | 1 visite / an | 2 visites / an | |
| Qualification IQ/OQ | Sur demande (en supplément) | Inclus (configuration initiale) | Inclus (requalification annuelle) |
| Consommables | 10 % de remise | Inclus dans le plan | |
| Étalonnage des capteurs | Inclus | Inclus + certificat | |
| Assistance à distance | Lun – Ven (9h – 18h) | Lun – Ven (8h – 20h) | Hotline premium 24/7 |
| Intervention sur site | Sous 5 jours ouvrés | Sous 48 heures | Sous 24 heures (priorité) |
| Support applicatif | Sur demande | 8 heures / an incluses | Assistance illimitée |
| Main-d’œuvre d’urgence | Tarif horaire applicable | 20 % de remise | Entièrement inclus |
Questions fréquentes
Nous fournissons des protocoles documentaires complets et réalisons les essais physiques sur site. L’IQ vérifie que le système est installé conformément aux spécifications du fabricant. L’OQ teste toutes les alarmes, les boucles de régulation (pH, température, pO₂) et les fonctions logicielles pour prouver que le bioréacteur fonctionne correctement dans tous les scénarios avant usage biologique.
Oui, nous utilisons exclusivement des pièces d’origine Vinci Biotechnologies certifiées pour un usage biotechnologique (matériaux conformes USP Class VI pour toutes les pièces en contact avec le fluide), ce qui assure une biocompatibilité maximale et évite les substances extractibles toxiques.
Avec votre autorisation et via des canaux de connexion chiffrés et sécurisés, notre équipe technique peut voir en temps réel l’écran de commande de votre bioréacteur. Cela permet de diagnostiquer immédiatement les erreurs logicielles, les étalonnages incorrects ou les anomalies de procédé, en réduisant de 80 % le temps de dépannage.
Tout à fait. Vous pouvez demander à tout moment une extension de votre contrat de service, pour suivre l’augmentation de votre charge de travail ou de nouvelles exigences réglementaires.
Votre système,
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Choisissez le contrat de service adapté à votre laboratoire : nous préparons une proposition sur mesure.
