Popredajné služby a technická podpora
Posilňujeme váš vedecký výskum každý jeden deň. Bioreaktor je srdcom vášho bioprocesu: náš ekosystém podpory je navrhnutý tak, aby zaistil maximálnu dostupnosť, presnosť údajov a striktný súlad s predpismi.
Naše hlavné služby
Plánovaná preventívna údržba
Prispôsobené pravidelné inšpekcie na odstránenie rizík kontaminácie a predchádzanie poruchám hardvéru na plynových linkách, mechanických tesneniach a systémoch miešania.
Regulačná kvalifikácia a validácia (IQ/OQ)
Vykonanie a dokumentácia protokolov kvalifikácie inštalácie (IQ) a kvalifikácie prevádzky (OQ) na zabezpečenie plného súladu so štandardmi GMP / FDA a požiadavkami na integritu údajov.
Kalibrácia a certifikácia
Certifikovaná kalibrácia kritických senzorov (pH, pO₂, teplota, biomasa) s plne vysledovateľnými protokolmi, pripravenými na regulačné audity.
Podpora aplikácie a scale-upu
Naši skúsení aplikační špecialisti pracujú s vaším tímom na optimalizácii fermentačných receptov a plynule vás vedú od laboratórneho stola po priemyselnú škálu.
Vzdialená podpora v reálnom čase
Pokročilá vzdialená diagnostika cez telemetrický softvér na vyriešenie procesných a softvérových anomálií v minútach, bez čakania na návštevu na mieste.
Vyberte servisný plán prispôsobený vášmu laboratóriu
| Vlastnosť | SILVER | GOLD (odporúčané) | PLATINUM (plné riziko) |
|---|---|---|---|
| Preventívna údržba | 1 návšteva / rok | 2 návštevy / rok | |
| Kvalifikácia IQ/OQ | Na požiadanie (príplatok) | V cene (úvodné nastavenie) | V cene (ročná rekvalifikácia) |
| Spotrebné diely | 10 % zľava | Zahrnuté v pláne | |
| Kalibrácia senzorov | Zahrnuté | V cene + certifikát | |
| Vzdialená podpora | Po – pi (9:00 – 18:00) | Po – pi (8:00 – 20:00) | Premium linka 24/7 |
| Reakčný čas na mieste | Do 5 pracovných dní | Do 48 hodín | Do 24 hodín (prioritne) |
| Podpora aplikácie | Na požiadanie | 8 hodín / rok v cene | Neobmedzená podpora |
| Práca v havarijnom režime | Platí hodinová sadzba | 20 % zľava | Plne v cene |
Časté otázky
Poskytujeme kompletné dokumentačné protokoly a vykonávame fyzické skúšky na mieste. IQ potvrdzuje, že systém je nainštalovaný podľa špecifikácií výrobcu. OQ testuje všetky alarmové systémy, regulačné obvody (pH, teplota, pO₂) a softvérové funkcie, aby preukázala správnu činnosť bioreaktora v každom scenári pred biologickým použitím.
Áno, používame výlučne originálne náhradné diely Vinci Biotechnologies certifikované na biotechnologické použitie (materiály v súlade s USP Class VI pre všetky diely v kontakte s médiom), čo zabezpečuje maximálnu biokompatibilitu a predchádza vyluhovateľným toxínom.
Po vašom povolení a prostredníctvom bezpečných, šifrovaných spojovacích kanálov môže náš technický tím v reálnom čase vidieť riadiaci panel vášho bioreaktora. To umožňuje okamžite diagnostikovať softvérové chyby, nesprávne kalibrácie alebo procesné anomálie, čím sa čas riešenia problémov skracuje o 80 %.
Samozrejme. Upgrade servisnej zmluvy môžete požadovať kedykoľvek, aby ste ju prispôsobili rastúcej záťaži alebo novým regulačným požiadavkám.
Váš systém,
vždy v prevádzke
Vyberte servisný plán, ktorý vyhovuje vášmu laboratóriu: pripravíme návrh na mieru.
