Serviços pós-venda e assistência técnica
Reforçamos a sua investigação científica, todos os dias. Um biorreator é o centro do seu bioprocesso: o nosso ecossistema de assistência foi concebido para assegurar o máximo tempo de funcionamento, a exatidão dos dados e o rigoroso cumprimento regulamentar.
Os nossos serviços principais
Manutenção preventiva programada
Inspeções periódicas personalizadas para eliminar riscos de contaminação e prevenir falhas de hardware nas linhas de gás, selos mecânicos e sistemas de agitação.
Qualificação & validação regulamentar (IQ/OQ)
Execução e documentação dos protocolos de qualificação de instalação (IQ) e de qualificação operacional (OQ) para garantir o cumprimento integral das normas GMP / FDA e dos requisitos de integridade dos dados.
Calibração & certificação
Calibração certificada de sensores críticos (pH, pO₂, temperatura, biomassa) com relatórios totalmente rastreáveis, prontos para as suas auditorias regulamentares.
Apoio à aplicação & escalamento
Os nossos especialistas de aplicação trabalham em conjunto com a sua equipa para otimizar receitas de fermentação e acompanham-no sem descontinuidades da bancada à escala industrial.
Assistência remota em tempo real
Diagnóstico remoto avançado através de software de telemetria para resolver anomalias de processo e de software em minutos, sem esperar por uma visita ao local.
Escolha o plano de assistência adequado ao seu laboratório
| Característica | SILVER | GOLD (recomendado) | PLATINUM (risco total) |
|---|---|---|---|
| Manutenção preventiva | 1 visita / ano | 2 visitas / ano | |
| Qualificação IQ/OQ | Sob consulta (extra) | Incluído (configuração inicial) | Incluído (requalificação anual) |
| Peças consumíveis | 10 % de desconto | Incluído no plano | |
| Calibração de sensores | Incluído | Incluído + certificado | |
| Assistência remota | Seg – sex (9h – 18h) | Seg – sex (8h – 20h) | Linha de apoio premium 24/7 |
| Tempo de resposta no local | Em 5 dias úteis | Em 48 horas | Em 24 horas (prioritário) |
| Apoio à aplicação | Sob consulta | 8 horas / ano incluídas | Apoio ilimitado |
| Mão de obra de emergência | Aplica-se tarifa horária | 20 % de desconto | Totalmente incluído |
Perguntas frequentes
Fornecemos protocolos documentais completos e executamos os ensaios físicos no local. A IQ verifica que o sistema está instalado de acordo com as especificações do fabricante. A OQ testa todos os sistemas de alarme, malhas de controlo (pH, temperatura, pO₂) e funções de software para demonstrar que o biorreator opera corretamente em todos os cenários antes do uso biológico.
Sim, utilizamos exclusivamente peças de substituição originais Vinci Biotechnologies certificadas para uso biotecnológico (materiais conformes com a USP Class VI em todas as peças em contacto com fluidos), assegurando a máxima biocompatibilidade e evitando toxinas extraíveis.
Após a sua autorização e através de canais de ligação seguros e cifrados, a nossa equipa técnica pode visualizar o painel de controlo do seu biorreator em tempo real. Isto permite diagnosticar instantaneamente erros de software, calibrações incorretas ou anomalias de processo, reduzindo os tempos de resolução em 80 %.
Sem dúvida. Pode solicitar a atualização do seu contrato de assistência em qualquer momento, para o adaptar a cargas de trabalho crescentes ou a novos requisitos regulamentares.
O seu sistema,
sempre a funcionar
Escolha o plano de assistência que se adequa ao seu laboratório: preparamos uma proposta personalizada.
