Servizi post-vendita e supporto tecnico
Al vostro fianco nella ricerca, ogni giorno. Il bioreattore è il cuore del vostro bioprocesso: il nostro ecosistema di supporto è pensato per garantire la massima operatività, l’accuratezza dei dati e la conformità normativa.
I nostri servizi principali
Manutenzione preventiva programmata
Ispezioni periodiche su misura per eliminare i rischi di contaminazione e prevenire i guasti di linee gas, tenute meccaniche e sistemi di agitazione.
Qualifica e validazione (IQ/OQ)
Esecuzione e documentazione dei protocolli di Installation Qualification e Operational Qualification, per la piena conformità agli standard GMP / FDA e ai requisiti di integrità dei dati.
Taratura e certificazione
Taratura certificata dei sensori critici (pH, pO₂, temperatura, biomassa) con rapporti tracciabili, pronti per i vostri audit.
Supporto applicativo e allo scale-up
I nostri specialisti applicativi lavorano con il vostro team per ottimizzare le ricette di fermentazione e accompagnarvi dal banco alla scala industriale.
Assistenza da remoto in tempo reale
Diagnostica da remoto tramite software di telemetria per risolvere anomalie di processo e di software in pochi minuti, senza attendere un intervento in sito.
Scegli il piano su misura per il tuo laboratorio
| Prestazione | SILVER | GOLD (consigliato) | PLATINUM (rischio pieno) |
|---|---|---|---|
| Manutenzione preventiva | 1 visita / anno | 2 visite / anno | |
| Qualifica IQ/OQ | Su richiesta (extra) | Inclusa (primo avviamento) | Inclusa (riqualifica annuale) |
| Parti di consumo | Sconto 10% | Incluse nel piano | |
| Taratura dei sensori | Inclusa | Inclusa + certificato | |
| Supporto da remoto | Lun – ven (9 – 18) | Lun – ven (8 – 20) | Hotline premium 24/7 |
| Intervento in sito | Entro 5 giorni lavorativi | Entro 48 ore | Entro 24 ore (priorità) |
| Supporto applicativo | Su richiesta | 8 ore / anno incluse | Supporto illimitato |
| Manodopera di emergenza | Tariffa oraria | Sconto 20% | Interamente inclusa |
Domande frequenti
Forniamo i protocolli documentali completi ed eseguiamo le prove fisiche in sito. L’IQ verifica che il sistema sia installato secondo le specifiche del costruttore. L’OQ prova tutti gli allarmi, gli anelli di regolazione (pH, temperatura, pO₂) e le funzioni software, per dimostrare che il bioreattore funziona correttamente in ogni scenario prima dell’uso biologico.
Sì: usiamo esclusivamente ricambi originali Vinci Biotechnologies certificati per uso biotech (materiali conformi USP Class VI per tutte le parti a contatto con il fluido), a garanzia della massima biocompatibilità e per evitare sostanze estraibili tossiche.
Su vostra autorizzazione e attraverso canali di connessione cifrati, il nostro team tecnico può vedere in tempo reale il pannello di controllo del bioreattore. Questo permette di diagnosticare subito errori software, tarature errate o anomalie di processo, riducendo i tempi di diagnosi dell’80%.
Certamente. Potete richiedere l’upgrade del contratto di servizio in qualsiasi momento, per adeguarlo a carichi di lavoro crescenti o a nuovi requisiti normativi.
Il tuo sistema,
sempre operativo
Scegli il piano di servizio adatto al tuo laboratorio: ti prepariamo una proposta su misura.
