Kundendienstleistungen und technischer Support
Wir stärken Ihre wissenschaftliche Forschung, jeden einzelnen Tag. Ein Bioreaktor ist das Herz Ihres Bioprozesses: unser Support-Ökosystem ist darauf ausgelegt, maximale Verfügbarkeit, Datengenauigkeit und strikte Einhaltung der Vorschriften zu sichern.
Unsere Kernleistungen
Geplante vorbeugende Wartung
Auf Ihre Anlage abgestimmte periodische Inspektionen, um Kontaminationsrisiken auszuschließen und Hardwareausfälle an Gaslinien, Wellendichtungen und Rührsystemen zu verhindern.
Regulatorische Qualifizierung & Validierung (IQ/OQ)
Durchführung und Dokumentation der Protokolle für Installationsqualifizierung (IQ) und Funktionsqualifizierung (OQ), um die vollständige Einhaltung der GMP-/FDA-Vorgaben und der Anforderungen an die Datenintegrität zu gewährleisten.
Kalibrierung & Zertifizierung
Zertifizierte Kalibrierung kritischer Sensoren (pH, pO₂, Temperatur, Biomasse) mit vollständig rückverfolgbaren Berichten, bereit für Ihre regulatorischen Audits.
Unterstützung bei Anwendung & Scale-up
Unsere erfahrenen Applikationsspezialisten arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um Fermentationsrezepte zu optimieren, und begleiten Sie bruchlos von der Laborbank in den Industriemaßstab.
Fernunterstützung in Echtzeit
Fortschrittliche Ferndiagnose über Telemetriesoftware, um Prozess- und Softwareanomalien in Minuten zu beheben, ohne auf einen Vor-Ort-Einsatz zu warten.
Wählen Sie das Servicepaket, das zu Ihrem Labor passt
| Merkmal | SILVER | GOLD (empfohlen) | PLATINUM (Vollrisiko) |
|---|---|---|---|
| Vorbeugende Wartung | 1 Besuch / Jahr | 2 Besuche / Jahr | |
| IQ/OQ-Qualifizierung | Auf Anfrage (Aufpreis) | Inklusive (Ersteinrichtung) | Inklusive (jährliche Requalifizierung) |
| Verbrauchsteile | 10 % Rabatt | Im Paket enthalten | |
| Sensorkalibrierung | Inklusive | Inklusive + Zertifikat | |
| Fernwartung | Mo – Fr (9 – 18 Uhr) | Mo – Fr (8 – 20 Uhr) | Premium-Hotline 24/7 |
| Reaktionszeit vor Ort | Innerhalb von 5 Werktagen | Innerhalb von 48 Stunden | Innerhalb von 24 Stunden (vorrangig) |
| Anwendungsunterstützung | Auf Anfrage | 8 Stunden / Jahr inklusive | Unbegrenzter Support |
| Einsatz im Notfall | Es gilt der Stundensatz | 20 % Rabatt | Vollständig enthalten |
Häufige Fragen
Wir stellen vollständige Dokumentenprotokolle bereit und führen die physischen Tests vor Ort durch. Die IQ bestätigt, dass die Anlage nach Herstellerspezifikation installiert ist. Die OQ prüft alle Alarmsysteme, Regelkreise (pH, Temperatur, pO₂) und Softwarefunktionen, um nachzuweisen, dass der Bioreaktor in jedem Szenario korrekt arbeitet, bevor er biologisch eingesetzt wird.
Ja, wir verwenden ausschließlich Original-Ersatzteile von Vinci Biotechnologies, die für den Biotech-Einsatz zertifiziert sind (Werkstoffe konform USP Class VI für alle medienberührten Teile), was maximale Biokompatibilität sichert und auslaugbare Toxine verhindert.
Nach Ihrer Freigabe und über sichere, verschlüsselte Verbindungskanäle kann unser Technikteam das Bedienpanel Ihres Bioreaktors in Echtzeit einsehen. So lassen sich Softwarefehler, falsche Kalibrierungen oder Prozessanomalien unmittelbar diagnostizieren, was die Zeit für die Fehlersuche um 80 % senkt.
Selbstverständlich. Sie können jederzeit ein Upgrade Ihres Servicevertrags beantragen, um ihn an steigende Arbeitslast oder neue regulatorische Anforderungen anzupassen.
Ihr System,
immer in Betrieb
Wählen Sie das Servicepaket, das zu Ihrem Labor passt: wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot.
