Poprodejní služby a technická podpora
Posilujeme váš vědecký výzkum každý jediný den. Bioreaktor je srdcem vašeho bioprocesu: náš ekosystém podpory je navržen tak, aby zajistil maximální dostupnost, přesnost dat a striktní soulad s předpisy.
Naše hlavní služby
Plánovaná preventivní údržba
Přizpůsobené pravidelné inspekce pro odstranění rizik kontaminace a předcházení poruchám hardwaru na plynových linkách, mechanických těsněních a systémech míchání.
Regulační kvalifikace a validace (IQ/OQ)
Provedení a dokumentace protokolů kvalifikace instalace (IQ) a kvalifikace provozu (OQ) pro zajištění plného souladu se standardy GMP / FDA a požadavky na integritu dat.
Kalibrace a certifikace
Certifikovaná kalibrace kritických senzorů (pH, pO₂, teplota, biomasa) s plně dohledatelnými protokoly, připravenými na regulační audity.
Podpora aplikace a scale-upu
Naši zkušení aplikační specialisté pracují s vaším týmem na optimalizaci fermentačních receptů a plynule vás vedou od laboratorního stolu po průmyslovou škálu.
Vzdálená podpora v reálném čase
Pokročilá vzdálená diagnostika přes telemetrický software pro vyřešení procesních a softwarových anomálií v minutách, bez čekání na návštěvu na místě.
Vyberte servisní plán přizpůsobený vaší laboratoři
| Vlastnost | SILVER | GOLD (doporučeno) | PLATINUM (plné riziko) |
|---|---|---|---|
| Preventivní údržba | 1 návštěva / rok | 2 návštěvy / rok | |
| Kvalifikace IQ/OQ | Na vyžádání (příplatek) | V ceně (úvodní nastavení) | V ceně (roční rekvalifikace) |
| Spotřební díly | 10 % sleva | Zahrnuto v plánu | |
| Kalibrace senzorů | Zahrnuto | V ceně + certifikát | |
| Vzdálená podpora | Po – pá (9:00 – 18:00) | Po – pá (8:00 – 20:00) | Premium linka 24/7 |
| Reakční čas na místě | Do 5 pracovních dnů | Do 48 hodin | Do 24 hodin (prioritně) |
| Podpora aplikace | Na vyžádání | 8 hodin / rok v ceně | Neomezená podpora |
| Práce v havarijním režimu | Platí hodinová sazba | 20 % sleva | Plně v ceně |
Časté otázky
Poskytujeme kompletní dokumentační protokoly a provádíme fyzické zkoušky na místě. IQ potvrzuje, že systém je nainstalován podle specifikací výrobce. OQ testuje všechny alarmové systémy, regulační obvody (pH, teplota, pO₂) a softwarové funkce, aby prokázala správnou činnost bioreaktoru v každém scénáři před biologickým použitím.
Ano, používáme výhradně originální náhradní díly Vinci Biotechnologies certifikované pro biotechnologické použití (materiály v souladu s USP Class VI pro všechny díly v kontaktu s médiem), což zajišťuje maximální biokompatibilitu a předchází vyluhovatelným toxinům.
Po vašem povolení a prostřednictvím bezpečných, šifrovaných spojovacích kanálů může náš technický tým v reálném čase vidět řídicí panel vašeho bioreaktoru. To umožňuje okamžitě diagnostikovat softwarové chyby, nesprávné kalibrace nebo procesní anomálie, čímž se čas řešení problémů zkracuje o 80 %.
Samozřejmě. Upgrade servisní smlouvy můžete požadovat kdykoli, abyste ji přizpůsobili rostoucí zátěži nebo novým regulačním požadavkům.
Váš systém,
vždy v provozu
Vyberte servisní plán, který vyhovuje vaší laboratoři: připravíme návrh na míru.
