Poprodajne storitve in tehnična podpora
Vašo znanstveno raziskovanje krepimo vsak dan. Bioreaktor je srce vašega bioprocesa: naš ekosistem podpore je zasnovan za največjo razpoložljivost, natančnost podatkov in strogo skladnost s predpisi.
Naše osnovne storitve
Načrtovano preventivno vzdrževanje
Prilagojeni občasni pregledi za odpravo tveganj kontaminacije in preprečevanje okvar strojne opreme na plinskih linijah, mehanskih tesnilih in mešalnih sistemih.
Regulativna kvalifikacija in validacija (IQ/OQ)
Izvedba in dokumentiranje protokolov kvalifikacije namestitve (IQ) in kvalifikacije delovanja (OQ) za zagotovitev popolne skladnosti s standardi GMP/FDA in zahtevami glede celovitosti podatkov.
Kalibracija in certificiranje
Certificirana kalibracija kritičnih senzorjev (pH, pO₂, temperatura, biomasa) s popolnoma sledljivimi poročili, pripravljenimi za regulativne presoje.
Podpora pri aplikaciji in scale-upu
Naši izkušeni aplikacijski strokovnjaki sodelujejo z vašo ekipo pri optimizaciji fermentacijskih receptov in vas brez prekinitev vodijo od laboratorijske mize do industrijskega merila.
Oddaljena podpora v realnem času
Napredna oddaljena diagnostika prek telemetrijske programske opreme za odpravo procesnih in programskih odstopanj v nekaj minutah, brez čakanja na obisk na mestu.
Izberite servisni paket, prilagojen vašemu laboratoriju
| Lastnost | SILVER | GOLD (priporočeno) | PLATINUM (polno tveganje) |
|---|---|---|---|
| Preventivno vzdrževanje | 1 obisk / leto | 2 obiska / leto | |
| Kvalifikacija IQ/OQ | Na zahtevo (doplačilo) | Vključeno (prva nastavitev) | Vključeno (letna ponovna kvalifikacija) |
| Potrošni deli | 10 % popust | Vključeno v paket | |
| Kalibracija senzorjev | Vključeno | Vključeno + certifikat | |
| Oddaljena podpora | Pon – pet (9.00 – 18.00) | Pon – pet (8.00 – 20.00) | Premium telefonska linija 24/7 |
| Odzivni čas na mestu | V 5 delovnih dneh | V 48 urah | V 24 urah (prednostno) |
| Podpora pri aplikaciji | Na zahtevo | 8 ur / leto vključeno | Neomejena podpora |
| Delo v nujnih primerih | Velja urna postavka | 20 % popust | Popolnoma vključeno |
Pogosta vprašanja
Zagotavljamo celotne dokumentacijske protokole in izvedemo fizične preskuse na mestu. IQ potrdi, da je sistem nameščen skladno s specifikacijami proizvajalca. OQ preveri vse alarmne sisteme, regulacijske zanke (pH, temperatura, pO₂) in programske funkcije, da dokaže pravilno delovanje bioreaktorja v vsakem scenariju pred biološko uporabo.
Da, uporabljamo izključno originalne nadomestne dele Vinci Biotechnologies, certificirane za biotehnološko uporabo (materiali skladni z USP Class VI za vse dele v stiku s tekočino), kar zagotavlja največjo biokompatibilnost in preprečuje izlužljive toksine.
Po vaši odobritvi in prek varnih, šifriranih povezav lahko naša tehnična ekipa v realnem času vidi krmilno ploščo vašega bioreaktorja. Tako lahko takoj prepoznamo programske napake, napačne kalibracije ali procesne anomalije, kar skrajša čas odpravljanja težav za 80 %.
Vsekakor. Nadgradnjo servisne pogodbe lahko zahtevate kadar koli, da jo prilagodite večji obremenitvi ali novim regulativnim zahtevam.
Vaš sistem,
vedno v delovanju
Izberite servisni paket, ki ustreza vašemu laboratoriju: pripravili bomo prilagojen predlog.
