Usługi posprzedażne i wsparcie techniczne
Wspieramy Państwa badania naukowe każdego dnia. Bioreaktor jest sercem bioprocesu: nasz ekosystem wsparcia został zaprojektowany, by zapewnić maksymalną dostępność, dokładność danych i rygorystyczną zgodność z przepisami.
Nasze usługi podstawowe
Planowana konserwacja prewencyjna
Dostosowane przeglądy okresowe eliminujące ryzyko zanieczyszczenia i zapobiegające awariom sprzętu w liniach gazowych, uszczelnieniach mechanicznych i układach mieszania.
Kwalifikacja i walidacja regulacyjna (IQ/OQ)
Wykonanie i udokumentowanie protokołów kwalifikacji instalacyjnej (IQ) i kwalifikacji operacyjnej (OQ) w celu zagwarantowania pełnej zgodności z wymaganiami GMP / FDA oraz wymogami integralności danych.
Kalibracja i certyfikacja
Certyfikowana kalibracja czujników krytycznych (pH, pO₂, temperatura, biomasa) z w pełni identyfikowalnymi raportami, gotowymi na audyty regulacyjne.
Wsparcie aplikacyjne i skalowanie
Nasi doświadczeni specjaliści aplikacyjni pracują z Państwa zespołem nad optymalizacją receptur fermentacji i prowadzą Państwa płynnie od stołu laboratoryjnego do skali przemysłowej.
Zdalna pomoc w czasie rzeczywistym
Zaawansowana diagnostyka zdalna przez oprogramowanie telemetryczne, pozwalająca usuwać anomalie procesowe i programowe w ciągu minut, bez czekania na wizytę na miejscu.
Wybierz plan serwisowy dopasowany do Twojego laboratorium
| Cecha | SILVER | GOLD (zalecane) | PLATINUM (pełne ryzyko) |
|---|---|---|---|
| Konserwacja prewencyjna | 1 wizyta / rok | 2 wizyty / rok | |
| Kwalifikacja IQ/OQ | Na życzenie (dodatkowo) | W cenie (konfiguracja początkowa) | W cenie (roczna rekwalifikacja) |
| Części zużywalne | 10% zniżki | Zawarte w planie | |
| Kalibracja czujników | W zestawie | W cenie + certyfikat | |
| Wsparcie zdalne | Pon – pt (9:00 – 18:00) | Pon – pt (8:00 – 20:00) | Infolinia premium 24/7 |
| Czas reakcji na miejscu | W ciągu 5 dni roboczych | W ciągu 48 godzin | W ciągu 24 godzin (priorytet) |
| Wsparcie aplikacyjne | Na życzenie | 8 godzin / rok w cenie | Nieograniczone wsparcie |
| Praca w trybie awaryjnym | Obowiązuje stawka godzinowa | 20% zniżki | W pełni w cenie |
Często zadawane pytania
Dostarczamy kompletne protokoły dokumentacyjne i wykonujemy fizyczne testy na miejscu. IQ potwierdza, że system jest zainstalowany zgodnie ze specyfikacją producenta. OQ testuje wszystkie systemy alarmowe, pętle regulacji (pH, temperatura, pO₂) i funkcje oprogramowania, aby wykazać, że bioreaktor działa prawidłowo w każdym scenariuszu przed użyciem biologicznym.
Tak, stosujemy wyłącznie oryginalne części zamienne Vinci Biotechnologies certyfikowane do zastosowań biotechnologicznych (materiały zgodne z USP Class VI dla wszystkich części w kontakcie z płynami), co zapewnia maksymalną biokompatybilność i zapobiega wymywaniu toksyn.
Po Państwa upoważnieniu i poprzez bezpieczne, szyfrowane kanały połączenia nasz zespół techniczny może w czasie rzeczywistym zobaczyć panel sterowania Państwa bioreaktora. Pozwala to natychmiast zdiagnozować błędy oprogramowania, nieprawidłowe kalibracje lub anomalie procesu, skracając czas diagnostyki o 80 %.
Oczywiście. W każdej chwili można poprosić o podniesienie poziomu umowy serwisowej, by dostosować ją do rosnącego obciążenia lub nowych wymagań regulacyjnych.
Twój system,
zawsze w ruchu
Wybierz plan serwisowy odpowiadający Twojemu laboratorium: przygotujemy dopasowaną propozycję.
