Jälkimarkkinointipalvelut ja tekninen tuki
Vahvistamme tieteellistä tutkimustasi joka päivä. Bioreaktori on bioprosessisi ydin: tukikokonaisuutemme on suunniteltu varmistamaan mahdollisimman suuri käyttöaste, tietojen tarkkuus ja tiukka säädöstenmukaisuus.
Keskeiset palvelumme
Suunniteltu ennakoiva huolto
Räätälöidyt määräaikaistarkastukset kontaminaatioriskien poistamiseksi ja laitevikojen ehkäisemiseksi kaasulinjoissa, akselitiivisteissä ja sekoitusjärjestelmissä.
Viranomaiskvalifiointi & validointi (IQ/OQ)
Asennuskvalifioinnin (IQ) ja toimintakvalifioinnin (OQ) protokollien suorittaminen ja dokumentointi täyden GMP-/FDA-vaatimustenmukaisuuden ja tietojen eheysvaatimusten varmistamiseksi.
Kalibrointi & sertifiointi
Kriittisten antureiden (pH, pO₂, lämpötila, biomassa) sertifioitu kalibrointi täysin jäljitettävin raportein, valmiina viranomaisauditointeihin.
Sovellus- ja scale-up-tuki
Kokeneet sovellusasiantuntijamme työskentelevät tiimisi kanssa fermentointireseptien optimoinnissa ja ohjaavat sinut saumattomasti pöytämittakaavasta teolliseen mittakaavaan.
Etätuki reaaliajassa
Edistynyt etädiagnostiikka telemetriaohjelmistolla prosessi- ja ohjelmistopoikkeamien ratkaisuun minuuteissa, ilman odottelua paikan päälle tulevaa käyntiä.
Valitse laboratoriollesi sopiva huoltopaketti
| Ominaisuus | SILVER | GOLD (suositus) | PLATINUM (täysi riski) |
|---|---|---|---|
| Ennakoiva huolto | 1 käynti / vuosi | 2 käyntiä / vuosi | |
| IQ/OQ-kvalifiointi | Pyynnöstä (lisämaksu) | Sisältyy (alkuasetus) | Sisältyy (vuosittainen uudelleenkvalifiointi) |
| Kuluvat osat | 10 %:n alennus | Sisältyy pakettiin | |
| Anturin kalibrointi | Sisältyy | Sisältyy + sertifikaatti | |
| Etätuki | Ma – pe (klo 9–18) | Ma – pe (klo 8–20) | Premium-tukipuhelin 24/7 |
| Vasteaika paikan päällä | 5 työpäivän sisällä | 48 tunnin sisällä | 24 tunnin sisällä (etusijalla) |
| Sovellustuki | Pyynnöstä | 8 tuntia / vuosi sisältyy | Rajoittamaton tuki |
| Hätätyö | Veloitetaan tuntihinnan mukaan | 20 %:n alennus | Sisältyy kokonaan |
Usein kysytyt kysymykset
Toimitamme täydelliset dokumenttiprotokollat ja suoritamme fyysiset testit paikan päällä. IQ vahvistaa, että järjestelmä on asennettu valmistajan määrittelyn mukaisesti. OQ testaa kaikki hälytysjärjestelmät, säätöpiirit (pH, lämpötila, pO₂) ja ohjelmistotoiminnot osoittaakseen, että bioreaktori toimii oikein kaikissa tilanteissa ennen biologista käyttöä.
Kyllä, käytämme yksinomaan alkuperäisiä Vinci Biotechnologies -varaosia, jotka on sertifioitu biotekniikkakäyttöön (USP Class VI -vaatimusten mukaiset materiaalit kaikissa nesteen kanssa kosketuksissa olevissa osissa), mikä varmistaa parhaan bioyhteensopivuuden ja estää liukenevat toksiinit.
Luvallasi ja suojattujen, salattujen yhteyskanavien kautta tekninen tiimimme voi tarkastella bioreaktorisi ohjauspaneelia reaaliajassa. Näin ohjelmistovirheet, virheelliset kalibroinnit tai prosessipoikkeamat voidaan tunnistaa heti, mikä lyhentää vianetsintäaikoja 80 %.
Ehdottomasti. Voit pyytää huoltosopimuksesi päivitystä milloin tahansa, jotta se vastaa kasvavaa työmäärää tai uusia viranomaisvaatimuksia.
Järjestelmäsi,
aina käynnissä
Valitse laboratoriollesi sopiva huoltopaketti: laadimme räätälöidyn ehdotuksen.
