Servicios posventa y soporte técnico
Impulsar tu investigación científica, cada día. El biorreactor es el corazón de tu bioproceso: nuestro ecosistema de soporte está pensado para garantizar la máxima disponibilidad, la exactitud de los datos y un cumplimiento normativo estricto.
Nuestros servicios clave
Mantenimiento preventivo programado
Inspecciones periódicas a medida para eliminar los riesgos de contaminación y prevenir averías en líneas de gas, sellos mecánicos y sistemas de agitación.
Cualificación normativa y validación (IQ/OQ)
Ejecución y documentación de los protocolos de cualificación de la instalación (IQ) y cualificación operativa (OQ), para garantizar el pleno cumplimiento de las normas GMP / FDA y de los requisitos de integridad de los datos.
Calibración y certificación
Calibración certificada de los sensores críticos (pH, pO₂, temperatura, biomasa), con informes totalmente trazables y listos para tus auditorías normativas.
Soporte de aplicación y escalado
Nuestros especialistas de aplicación trabajan junto a tu equipo para optimizar las recetas de fermentación y acompañarte sin rupturas de la mesa de laboratorio a la escala industrial.
Asistencia remota en tiempo real
Diagnóstico remoto avanzado mediante software de telemetría, para resolver anomalías de proceso y de software en minutos, sin esperar a una visita a planta.
Elige el plan de servicio adecuado para tu laboratorio
| Característica | SILVER | GOLD (recomendado) | PLATINUM (riesgo completo) |
|---|---|---|---|
| Mantenimiento preventivo | 1 visita / año | 2 visitas / año | |
| Cualificación IQ/OQ | Bajo petición (coste adicional) | Incluido (configuración inicial) | Incluido (recualificación anual) |
| Consumibles | 10 % de descuento | Incluido en el plan | |
| Calibración de sensores | Incluido | Incluido + certificado | |
| Asistencia remota | Lun – Vie (9:00 – 18:00) | Lun – Vie (8:00 – 20:00) | Línea premium 24/7 |
| Intervención en planta | En 5 días laborables | En 48 horas | En 24 horas (prioridad) |
| Soporte de aplicación | Bajo petición | 8 horas / año incluidas | Asistencia ilimitada |
| Mano de obra de urgencia | Se aplica tarifa por hora | 20 % de descuento | Totalmente incluido |
Preguntas frecuentes
Facilitamos protocolos documentales completos y ejecutamos las pruebas físicas en planta. La IQ verifica que el sistema está instalado según las especificaciones del fabricante. La OQ comprueba todas las alarmas, los lazos de control (pH, temperatura, pO₂) y las funciones del software para demostrar que el biorreactor funciona correctamente en cualquier escenario antes del uso biológico.
Sí, usamos exclusivamente repuestos originales de Vinci Biotechnologies certificados para uso biotecnológico (materiales conformes con USP Class VI en todas las piezas en contacto con el fluido), lo que asegura la máxima biocompatibilidad y evita sustancias lixiviables tóxicas.
Con tu autorización y a través de canales de conexión cifrados y seguros, nuestro equipo técnico puede ver en tiempo real el panel de control de tu biorreactor. Así diagnosticamos al instante errores de software, calibraciones incorrectas o anomalías de proceso, reduciendo un 80 % los tiempos de resolución.
Por supuesto. Puedes solicitar en cualquier momento una mejora de tu contrato de servicio para adaptarlo al aumento de la carga de trabajo o a nuevos requisitos normativos.
Tu sistema,
siempre en marcha
Elige el plan de servicio que encaja con tu laboratorio: prepararemos una propuesta a medida.
