Ettersalgstjenester og teknisk støtte
Vi styrker din vitenskapelige forskning, hver enkelt dag. En bioreaktor er kjernen i bioprosessen din: vårt støtteøkosystem er utformet for å sikre maksimal oppetid, datanøyaktighet og streng regelverksetterlevelse.
Våre kjernetjenester
Planlagt forebyggende vedlikehold
Tilpassede periodiske inspeksjoner for å fjerne kontamineringsrisiko og forebygge maskinvarefeil i gasslinjer, mekaniske tetninger og omrøringssystemer.
Regulatorisk kvalifisering & validering (IQ/OQ)
Gjennomføring og dokumentasjon av protokoller for installasjonskvalifisering (IQ) og funksjonskvalifisering (OQ) for å sikre full etterlevelse av GMP-/FDA-krav og krav til dataintegritet.
Kalibrering & sertifisering
Sertifisert kalibrering av kritiske sensorer (pH, pO₂, temperatur, biomasse) med fullt sporbare rapporter, klare for regulatoriske revisjoner.
Støtte for anvendelse & skalering
Våre erfarne applikasjonsspesialister jobber sammen med teamet ditt for å optimalisere fermenteringsoppskrifter og følger deg sømløst fra benk til industriell skala.
Fjernstøtte i sanntid
Avansert fjerndiagnostikk via telemetriprogramvare for å løse prosess- og programvareavvik på minutter, uten å vente på et besøk på stedet.
Velg servicepakken som passer laboratoriet ditt
| Egenskap | SILVER | GOLD (anbefalt) | PLATINUM (full risiko) |
|---|---|---|---|
| Forebyggende vedlikehold | 1 besøk / år | 2 besøk / år | |
| IQ/OQ-kvalifisering | På forespørsel (ekstra) | Inkludert (første oppsett) | Inkludert (årlig rekvalifisering) |
| Forbruksdeler | 10 % rabatt | Inkludert i pakken | |
| Sensorkalibrering | Inkludert | Inkludert + sertifikat | |
| Fjernstøtte | Man – fre (09–18) | Man – fre (08–20) | Premium-hotline 24/7 |
| Responstid på stedet | Innen 5 virkedager | Innen 48 timer | Innen 24 timer (prioritert) |
| Anvendelsesstøtte | På forespørsel | 8 timer / år inkludert | Ubegrenset støtte |
| Arbeid ved nødsituasjon | Timepris gjelder | 20 % rabatt | Fullt inkludert |
Ofte stilte spørsmål
Vi leverer komplette dokumentprotokoller og utfører de fysiske testene på stedet. IQ bekrefter at systemet er installert i henhold til produsentens spesifikasjoner. OQ tester alle alarmsystemer, reguleringssløyfer (pH, temperatur, pO₂) og programvarefunksjoner for å vise at bioreaktoren fungerer korrekt i alle scenarioer før biologisk bruk.
Ja, vi bruker utelukkende originale reservedeler fra Vinci Biotechnologies som er sertifisert for biotekbruk (materialer i samsvar med USP Class VI for alle deler i kontakt med væske), noe som sikrer maksimal biokompatibilitet og hindrer utlekkbare toksiner.
Etter din godkjenning og via sikre, krypterte forbindelseskanaler kan vårt tekniske team se bioreaktorens kontrollpanel i sanntid. Dermed kan vi umiddelbart diagnostisere programvarefeil, feil kalibreringer eller prosessavvik, noe som reduserer feilsøkingstiden med 80 %.
Absolutt. Du kan be om en oppgradering av serviceavtalen når som helst, for å tilpasse den til økende arbeidsmengde eller nye regelverkskrav.
Systemet ditt,
alltid i drift
Velg servicepakken som passer laboratoriet ditt: vi utarbeider et tilpasset forslag.
