Fabrikken
Konstruksjon, produksjon og testing skjer i samme fabrikk, i Cernobbio i Italia. Den som tar telefonen har tilgang til tegningen, stykklisten og testrapporten for anlegget ditt.
/// Global service
Global Service
Når et anlegg stopper, finnes det bare ett spørsmål: hvem kommer, og hvor raskt. Slik fungerer Vinci-servicen — fra fjerndiagnose til besøk på stedet, fra originale reservedeler til akseptansetest før forsendelse.
/// Slik fungerer det
Hva skjer når du ringer
De fleste stansene krever ingen reise: de løses ved å se på panelet eksternt. Og når det trengs hender på stedet, er veien definert på forhånd.
- 01
Ett kontaktpunkt
Service åpnes på info@vincilsa.com eller +39 031 812 9077, med modell, serienummer og årstall for anlegget. Henvendelsen går til teamet som bygde det, ikke til et kundesenter.
- 02
Fjerndiagnose
Med din godkjenning og over krypterte kanaler ser teknikerne våre bioreaktorens betjeningspanel i sanntid. Programvarefeil, kalibreringsdrift og prosessavvik identifiseres uten å vente på en reise.
- 03
Besøk på stedet
Når feilen er mekanisk, rykker en Vinci-tekniker eller den autoriserte partneren i din region ut. Fristene følger avtalen: innen 5 virkedager på Silver, 48 timer på Gold, 24 timer på Platinum.
Responstider, forebyggende vedlikehold, IQ/OQ-kvalifisering og sertifisert kalibrering er fastsatt i de tre serviceavtalene. Sammenlign avtalene →
/// Nettverket
Hvem svarer, og hvorfra
Autoriserte partnere
Utenfor Italia arbeider vi gjennom et nett av autoriserte partnere og tekniske knutepunkter, opplært på systemene våre, for salg, idriftsettelse og lokalt vedlikehold.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Reservedeler
Vi bruker utelukkende originale Vinci-reservedeler: for væskeberørte deler materialer i samsvar med USP Class VI. Pakninger, mekaniske tetninger og sensorer er tilgjengelige hele anleggets levetid.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
For å finne ut hvem som dekker din region, be om nærmeste Vinci-kontakt. Finn en lokal ekspert →
/// Akseptansetest
FAT og SAT, også eksternt
Ingen anlegg forlater fabrikken før det er montert og testet. De som ikke kan fly til Cernobbio, deltar på video, med hver prøve kjørt foran dem.
FAT — fabrikkakseptansetest
Anlegget monteres komplett hos oss og testes etter en protokoll avtalt på forhånd: trykkprøve, reguleringssløyfer, alarmer, steriliseringssekvenser og programvarefunksjoner. Den signerte rapporten følger deretter forsendelsen.
Deltakelse på avstand er lagt opp: videoforbindelse fra testrommet, kamera på instrumentering og panel, og de samme signaturene på protokollen.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — akseptansetest på stedet
Etter installasjonen gjentas de samme prøvene hos dere, på deres media og med deres folk: det er der det viser seg om reelt damptrykk, kjølevann og trykkluft holder prosessen.
Det er trinnet som IQ og OQ bygger på når anlegget skal kvalifiseres for GMP-bruk.
/// Forsendelse
Fra testrommet til anlegget ditt
Hvert anlegg sendes pakket for den transporten det skal tåle, med brukerhåndbok og samsvarssertifikater. Etter levering følger installasjon, idriftsettelse og SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
