Zakład
Projektowanie, produkcja i testy odbywają się w tym samym zakładzie, w Cernobbio we Włoszech. Osoba, która odbierze telefon, ma dostęp do rysunku, listy materiałowej i protokołu badań Państwa systemu.
/// Wsparcie globalne
Global Service
Gdy instalacja się zatrzymuje, liczy się jedno pytanie: kto przyjedzie i kiedy. Tak działa serwis Vinci — od diagnostyki zdalnej po interwencję na miejscu, od oryginalnych części po testy odbiorowe przed wysyłką.
/// Jak to działa
Co się dzieje, gdy dzwonisz
Większość postojów nie wymaga wyjazdu: rozwiązuje się je, patrząc na panel zdalnie. A gdy na miejscu potrzebne są ręce, droga jest wyznaczona wcześniej.
- 01
Jeden punkt kontaktu
Zgłoszenie otwiera się pod adresem info@vincilsa.com lub numerem +39 031 812 9077, podając model, numer seryjny i rok systemu. Trafia do zespołu, który go zbudował, a nie do call center.
- 02
Diagnostyka zdalna
Za Państwa zgodą i przez szyfrowane kanały nasi technicy widzą panel sterowania bioreaktora w czasie rzeczywistym. Błędy oprogramowania, dryf kalibracji i anomalie procesu rozpoznaje się bez czekania na wyjazd.
- 03
Interwencja na miejscu
Gdy usterka jest mechaniczna, przyjeżdża technik Vinci lub autoryzowany partner Państwa regionu. Terminy wynikają z umowy: do 5 dni roboczych w Silver, 48 godzin w Gold, 24 godziny w Platinum.
Czasy reakcji, konserwacja zapobiegawcza, kwalifikacja IQ/OQ i certyfikowana kalibracja są określone w trzech umowach serwisowych. Porównaj pakiety →
/// Sieć
Kto odpowiada i skąd
Autoryzowani partnerzy
Poza Włochami działamy przez sieć autoryzowanych partnerów i centrów technicznych, przeszkolonych w zakresie naszych systemów, w sprzedaży, uruchomieniach i konserwacji na miejscu.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Części zamienne
Stosujemy wyłącznie oryginalne części Vinci: dla elementów stykających się z medium materiały zgodne z USP Class VI. Uszczelki, uszczelnienia mechaniczne i czujniki pozostają dostępne przez cały okres życia systemu.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Aby dowiedzieć się, kto obsługuje Państwa region, poproś o najbliższy kontakt Vinci. Znajdź lokalnego eksperta →
/// Testy odbiorowe
FAT i SAT, także zdalnie
Żadna instalacja nie opuszcza zakładu, zanim nie zostanie zmontowana i przebadana. Kto nie może przylecieć do Cernobbio, uczestniczy w teście przez wideo, a każda próba jest wykonywana na jego oczach.
FAT — odbiór fabryczny
System jest montowany w całości w naszym zakładzie i badany według uzgodnionego wcześniej protokołu: szczelność ciśnieniowa, pętle regulacji, alarmy, sekwencje sterylizacji i funkcje oprogramowania. Podpisany protokół towarzyszy potem wysyłce.
Udział zdalny jest przewidziany: łącze wideo z hali prób, kamera na aparaturze i na szafie sterowniczej oraz te same podpisy na protokole.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — odbiór na miejscu
Po instalacji te same próby powtarza się u Państwa, na Państwa mediach i z Państwa personelem: wtedy widać, czy rzeczywiste ciśnienie pary, woda chłodząca i sprężone powietrze utrzymają proces.
To etap, na którym opierają się IQ i OQ, gdy system musi zostać kwalifikowany do zastosowania GMP.
/// Wysyłka
Z hali prób do Państwa zakładu
Każdy system jest pakowany odpowiednio do przewidzianego transportu, wraz z instrukcją obsługi i certyfikatami zgodności. Po dostawie następują montaż, uruchomienie i SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
