Závod
Návrh, výroba i zkoušení probíhají ve stejném závodě v Cernobbiu v Itálii. Kdo zvedne telefon, má k dispozici výkres, kusovník a protokol o zkoušce vašeho systému.
/// Globální podpora
Global Service
Když se systém zastaví, je jen jedna otázka: kdo přijede a kdy. Takto funguje servis Vinci — od diagnostiky na dálku po zásah na místě, od originálních náhradních dílů po přejímací zkoušky před expedicí.
/// Jak to funguje
Co se stane, když zavoláte
Většina odstávek nevyžaduje cestu: vyřeší se pohledem na panel na dálku. A když jsou na místě potřeba ruce, postup je dán předem.
- 01
Jedno kontaktní místo
Servis se otevírá na info@vincilsa.com nebo +39 031 812 9077 s uvedením modelu, výrobního čísla a roku systému. Požadavek jde týmu, který jej postavil, ne do call centra.
- 02
Diagnostika na dálku
S vaším svolením a přes šifrované kanály vidí naši technici ovládací panel bioreaktoru v reálném čase. Softwarové chyby, posun kalibrace a procesní odchylky se rozpoznají bez čekání na cestu.
- 03
Zásah na místě
Když je porucha mechanická, přijede technik Vinci nebo autorizovaný partner vašeho regionu. Lhůty vycházejí ze smlouvy: do 5 pracovních dnů u Silver, 48 hodin u Gold, 24 hodin u Platinum.
Doby zásahu, preventivní údržba, kvalifikace IQ/OQ a certifikovaná kalibrace jsou stanoveny ve třech servisních smlouvách. Porovnat balíčky →
/// Síť
Kdo odpovídá a odkud
Autorizovaní partneři
Mimo Itálii působíme prostřednictvím sítě autorizovaných partnerů a technických center vyškolených na naše systémy — pro prodej, uvedení do provozu a místní údržbu.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Náhradní díly
Používáme výhradně originální náhradní díly Vinci: pro části ve styku s médiem materiály podle USP Class VI. Těsnění, mechanické ucpávky a snímače zůstávají dostupné po celou životnost systému.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Chcete-li vědět, kdo pokrývá váš region, vyžádejte si nejbližší kontakt Vinci. Najít místního odborníka →
/// Přejímací zkoušky
FAT a SAT, i na dálku
Žádný systém neopustí závod, dokud není smontován a odzkoušen. Kdo nemůže přiletět do Cernobbia, účastní se zkoušky přes video a každá zkouška proběhne před ním.
FAT — přejímací zkouška v závodě
Systém se v našem závodě smontuje kompletní a odzkouší podle předem dohodnutého protokolu: tlaková zkouška, regulační smyčky, alarmy, sterilizační sekvence a softwarové funkce. Podepsaný protokol pak provází zásilku.
Účast na dálku je zajištěna: videopřenos ze zkušebny, kamera na přístrojích a na rozváděči a stejné podpisy na protokolu.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — přejímací zkouška na místě
Po instalaci se stejné zkoušky zopakují u vás, na vašich médiích a s vaším personálem: tehdy se ukáže, zda skutečný tlak páry, chladicí voda a stlačený vzduch proces unesou.
Je to krok, na který navazují IQ a OQ, když se systém musí kvalifikovat pro použití GMP.
/// Expedice
Ze zkušebny do vašeho závodu
Každý systém se expeduje zabalený na předpokládanou přepravu, s návodem k použití a certifikáty shody. Po dodání následuje instalace, uvedení do provozu a SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
