A fábrica
A conceção, o fabrico e os ensaios decorrem na mesma fábrica, em Cernobbio, Itália. Quem atende o telefone tem acesso ao desenho, à lista de materiais e ao relatório de ensaio do seu sistema.
/// Assistência global
Global Service
Quando um sistema para, só há uma pergunta: quem vem e quando. É assim que funciona a assistência Vinci — do diagnóstico remoto à intervenção no local, das peças originais aos ensaios de aceitação antes da expedição.
/// Como funciona
O que acontece quando nos liga
A maioria das paragens não exige deslocação: resolve-se olhando para o painel remotamente. E quando são precisas mãos no local, o percurso já está definido.
- 01
Um único interlocutor
A assistência abre-se em info@vincilsa.com ou +39 031 812 9077, indicando modelo, número de série e ano do sistema. O pedido chega à equipa que o construiu, não a um call center.
- 02
Diagnóstico remoto
Com a sua autorização e através de canais cifrados, os nossos técnicos veem o painel de comando do biorreator em tempo real. Erros de software, desvios de calibração e anomalias de processo identificam-se sem esperar por uma deslocação.
- 03
Intervenção no local
Quando a avaria é mecânica, desloca-se um técnico Vinci ou o parceiro autorizado da sua região. Os prazos são os do contrato: 5 dias úteis no Silver, 48 horas no Gold, 24 horas no Platinum.
Os tempos de intervenção, a manutenção preventiva, a qualificação IQ/OQ e a calibração certificada estão definidos nos três contratos de assistência. Comparar os planos →
/// A rede
Quem responde, e de onde
Parceiros autorizados
Fora de Itália trabalhamos através de uma rede de parceiros autorizados e polos técnicos, formados nos nossos sistemas, para venda, comissionamento e manutenção local.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Peças de substituição
Utilizamos exclusivamente peças originais Vinci: para as partes em contacto com o fluido, materiais conformes à USP Class VI. Juntas, empanques mecânicos e sensores mantêm-se disponíveis durante toda a vida do sistema.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Para saber quem cobre a sua região, peça o contacto Vinci mais próximo. Encontrar um especialista local →
/// Ensaios de aceitação
FAT e SAT, também à distância
Nenhum sistema sai da fábrica sem ter sido montado e ensaiado. Quem não pode viajar até Cernobbio assiste ao ensaio por vídeo, com cada prova executada à sua frente.
FAT — ensaio de aceitação em fábrica
O sistema é montado por completo na nossa fábrica e ensaiado segundo um protocolo acordado previamente: estanquidade, malhas de controlo, alarmes, sequências de esterilização e funções de software. O relatório assinado acompanha depois a expedição.
A participação à distância está prevista: ligação vídeo a partir da sala de ensaios, câmara sobre a instrumentação e o quadro, e as mesmas assinaturas no protocolo.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — ensaio de aceitação no local
Após a instalação, os mesmos ensaios repetem-se nas suas instalações, com os seus utilitários e o seu pessoal: é aí que se vê se a pressão de vapor, a água de arrefecimento e o ar comprimido reais sustentam o processo.
É o passo sobre o qual assentam a IQ e a OQ quando o sistema tem de ser qualificado para uso GMP.
/// Expedição
Da sala de ensaios à sua instalação
Cada sistema é expedido embalado para o transporte previsto, com o manual de utilização e os certificados de conformidade. À entrega seguem-se a instalação, o comissionamento e o SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
