L’usine
La conception, la fabrication et les essais ont lieu dans la même usine, à Cernobbio, en Italie. Celui qui décroche le téléphone a accès au plan, à la nomenclature et au rapport d’essai de votre installation.
/// Assistance mondiale
Global Service
Quand une installation s’arrête, une seule question compte : qui intervient, et quand. Voici comment fonctionne le service Vinci — du diagnostic à distance à l’intervention sur site, des pièces d’origine aux essais de réception avant expédition.
/// Comment ça marche
Ce qui se passe quand vous appelez
La plupart des arrêts ne demandent aucun déplacement : ils se résolvent en regardant l’armoire à distance. Et quand des mains sont nécessaires sur site, le parcours est défini avant d’en avoir besoin.
- 01
Un seul interlocuteur
L’assistance s’ouvre à info@vincilsa.com ou au +39 031 812 9077, en indiquant le modèle, le numéro de série et l’année de l’installation. La demande arrive à l’équipe qui l’a construite, pas à un centre d’appels.
- 02
Diagnostic à distance
Avec votre autorisation et par des canaux chiffrés, nos techniciens voient l’armoire de commande du bioréacteur en temps réel. Erreurs logicielles, dérives d’étalonnage et anomalies de procédé se reconnaissent sans attendre un déplacement.
- 03
Intervention sur site
Quand la panne est mécanique, un technicien Vinci ou le partenaire agréé de votre région se déplace. Les délais sont ceux du contrat : sous 5 jours ouvrés en Silver, 48 heures en Gold, 24 heures en Platinum.
Les délais d’intervention, la maintenance préventive, la qualification IQ/OQ et l’étalonnage certifié sont définis dans les trois contrats de service. Comparer les formules →
/// Le réseau
Qui répond, et depuis où
Partenaires agréés
Hors d’Italie, nous travaillons avec un réseau de partenaires agréés et de pôles techniques, formés sur nos systèmes, pour la vente, la mise en service et la maintenance locale.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Pièces de rechange
Nous n’utilisons que des pièces d’origine Vinci : pour les parties en contact avec le fluide, des matériaux conformes à l’USP Class VI. Joints, garnitures mécaniques et capteurs restent disponibles pendant toute la vie de l’installation.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Pour savoir qui couvre votre région, demandez le contact Vinci le plus proche. Trouver un expert local →
/// Essais de réception
FAT et SAT, aussi à distance
Aucune installation ne quitte l’usine sans avoir été montée et essayée. Ceux qui ne peuvent pas venir à Cernobbio assistent à l’essai en visioconférence, chaque épreuve étant exécutée devant eux.
FAT — essai de réception en usine
L’installation est montée complète dans notre usine et essayée selon un protocole convenu à l’avance : tenue en pression, boucles de régulation, alarmes, séquences de stérilisation et fonctions logicielles. Le rapport signé accompagne ensuite l’expédition.
La participation à distance est prévue : liaison vidéo depuis la salle d’essai, caméra sur l’instrumentation et sur l’armoire, et les mêmes signatures sur le protocole.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — essai de réception sur site
Après l’installation, les mêmes épreuves sont refaites chez vous, sur vos utilités et avec votre personnel : c’est là qu’on voit si la pression de vapeur, l’eau de refroidissement et l’air comprimé réels tiennent le procédé.
C’est l’étape sur laquelle viennent se greffer l’IQ et l’OQ lorsque l’installation doit être qualifiée pour un usage GMP.
/// Expédition
De la salle d’essai à votre installation
Chaque installation part emballée pour le transport prévu, accompagnée du manuel d’utilisation et des certificats de conformité. La livraison est suivie de l’installation, de la mise en service et du SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
