Das Werk
Konstruktion, Fertigung und Prüfung finden im selben Werk statt, in Cernobbio, Italien. Wer ans Telefon geht, hat Zeichnung, Stückliste und Prüfbericht Ihrer Anlage vor sich.
/// Globaler Service
Global Service
Wenn eine Anlage stillsteht, zählt nur eine Frage: Wer kommt, und wie schnell. So arbeitet der Vinci-Service — von der Ferndiagnose bis zum Einsatz vor Ort, von Originalersatzteilen bis zur Abnahmeprüfung vor dem Versand.
/// So läuft es ab
Was passiert, wenn Sie anrufen
Die meisten Stillstände erfordern keine Anreise: Sie lassen sich per Fernzugriff auf das Bedienfeld lösen. Und wenn doch Hände vor Ort gebraucht werden, steht der Ablauf bereits fest.
- 01
Ein Ansprechpartner
Der Service startet unter info@vincilsa.com oder +39 031 812 9077, mit Modell, Seriennummer und Baujahr der Anlage. Die Anfrage erreicht das Team, das sie gebaut hat, kein Callcenter.
- 02
Ferndiagnose
Mit Ihrer Freigabe und über verschlüsselte Kanäle sehen unsere Techniker das Bedienfeld des Bioreaktors in Echtzeit. Softwarefehler, driftende Kalibrierungen und Prozessabweichungen werden erkannt, ohne auf eine Anreise zu warten.
- 03
Einsatz vor Ort
Ist der Fehler mechanisch, kommt ein Vinci-Techniker oder der autorisierte Partner Ihrer Region. Die Fristen folgen dem Vertrag: innerhalb von 5 Arbeitstagen bei Silver, 48 Stunden bei Gold, 24 Stunden bei Platinum.
Reaktionszeiten, vorbeugende Wartung, IQ/OQ-Qualifizierung und zertifizierte Kalibrierung sind in den drei Serviceverträgen festgelegt. Die Pakete vergleichen →
/// Das Netz
Wer antwortet, und von wo
Autorisierte Partner
Außerhalb Italiens arbeiten wir über ein Netz autorisierter Partner und technischer Stützpunkte, die auf unsere Systeme geschult sind — für Vertrieb, Inbetriebnahme und Wartung vor Ort.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Ersatzteile
Wir verwenden ausschließlich Originalersatzteile von Vinci: für medienberührte Teile Werkstoffe nach USP Class VI. Dichtungen, Gleitringdichtungen und Sensoren bleiben über die gesamte Lebensdauer der Anlage lieferbar.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Wer Ihre Region betreut, erfahren Sie über den nächstgelegenen Vinci-Ansprechpartner. Experten vor Ort finden →
/// Abnahmeprüfung
FAT und SAT, auch aus der Ferne
Keine Anlage verlässt das Werk, bevor sie montiert und geprüft wurde. Wer nicht nach Cernobbio fliegen kann, nimmt per Video teil — jede Prüfung wird vor seinen Augen gefahren.
FAT — Werksabnahme
Die Anlage wird in unserem Werk vollständig aufgebaut und nach einem vorab vereinbarten Protokoll geprüft: Druckhaltung, Regelkreise, Alarme, Sterilisationssequenzen und Softwarefunktionen. Der unterzeichnete Bericht begleitet anschließend die Lieferung.
Die Teilnahme aus der Ferne ist vorgesehen: Videoverbindung aus dem Prüffeld, Kamera auf Instrumentierung und Schaltschrank, und dieselben Unterschriften auf dem Protokoll.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — Abnahme vor Ort
Nach der Installation werden dieselben Prüfungen bei Ihnen wiederholt, an Ihren Medien und mit Ihrem Personal: Dort zeigt sich, ob realer Dampfdruck, Kühlwasser und Druckluft den Prozess tragen.
Auf diesen Schritt setzen IQ und OQ auf, wenn die Anlage für den GMP-Einsatz qualifiziert werden muss.
/// Versand
Vom Prüffeld zu Ihrer Anlage
Jede Anlage wird für den vorgesehenen Transport verpackt und mit Betriebsanleitung und Konformitätsbescheinigungen geliefert. Auf die Lieferung folgen Installation, Inbetriebnahme und SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
