Závod
Návrh, výroba a skúšanie prebiehajú v rovnakom závode v Cernobbiu v Taliansku. Ten, kto zdvihne telefón, má k dispozícii výkres, kusovník a protokol o skúške vášho systému.
/// Globálna podpora
Global Service
Keď sa systém zastaví, je len jedna otázka: kto príde a kedy. Takto funguje servis Vinci — od diagnostiky na diaľku po zásah na mieste, od originálnych náhradných dielov po preberacie skúšky pred expedíciou.
/// Ako to funguje
Čo sa stane, keď zavoláte
Väčšina odstávok si nevyžaduje cestu: vyriešia sa pohľadom na panel na diaľku. A keď sú na mieste potrebné ruky, postup je určený vopred.
- 01
Jedno kontaktné miesto
Servis sa otvára na info@vincilsa.com alebo +39 031 812 9077 s uvedením modelu, výrobného čísla a roka systému. Požiadavka príde tímu, ktorý ho postavil, nie do call centra.
- 02
Diagnostika na diaľku
S vaším povolením a cez šifrované kanály vidia naši technici ovládací panel bioreaktora v reálnom čase. Softvérové chyby, posun kalibrácie a procesné odchýlky sa rozpoznajú bez čakania na cestu.
- 03
Zásah na mieste
Keď je porucha mechanická, príde technik Vinci alebo autorizovaný partner vášho regiónu. Lehoty vychádzajú zo zmluvy: do 5 pracovných dní pri Silver, 48 hodín pri Gold, 24 hodín pri Platinum.
Časy zásahu, preventívna údržba, kvalifikácia IQ/OQ a certifikovaná kalibrácia sú stanovené v troch servisných zmluvách. Porovnať balíky →
/// Sieť
Kto odpovedá a odkiaľ
Autorizovaní partneri
Mimo Talianska pôsobíme prostredníctvom siete autorizovaných partnerov a technických centier vyškolených na naše systémy — pre predaj, uvedenie do prevádzky a miestnu údržbu.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Náhradné diely
Používame výhradne originálne náhradné diely Vinci: pre časti v kontakte s médiom materiály podľa USP Class VI. Tesnenia, mechanické upchávky a snímače zostávajú dostupné po celú životnosť systému.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Ak chcete vedieť, kto pokrýva váš región, vyžiadajte si najbližší kontakt Vinci. Nájsť miestneho odborníka →
/// Preberacie skúšky
FAT a SAT, aj na diaľku
Žiadny systém neopustí závod, kým nie je zmontovaný a odskúšaný. Kto nemôže priletieť do Cernobbia, zúčastní sa skúšky cez video a každá skúška prebehne pred ním.
FAT — preberacia skúška v závode
Systém sa v našom závode zmontuje kompletne a odskúša podľa vopred dohodnutého protokolu: tlaková skúška, regulačné slučky, alarmy, sterilizačné sekvencie a softvérové funkcie. Podpísaný protokol potom sprevádza zásielku.
Účasť na diaľku je zabezpečená: videoprenos zo skúšobne, kamera na prístrojoch a na rozvádzači a rovnaké podpisy na protokole.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — preberacia skúška na mieste
Po inštalácii sa rovnaké skúšky zopakujú u vás, na vašich médiách a s vaším personálom: vtedy sa ukáže, či skutočný tlak pary, chladiaca voda a stlačený vzduch proces udržia.
Je to krok, na ktorý nadväzujú IQ a OQ, keď sa systém musí kvalifikovať na použitie GMP.
/// Expedícia
Zo skúšobne do vášho závodu
Každý systém sa expeduje zabalený na predpokladanú prepravu, s návodom na použitie a certifikátmi zhody. Po dodaní nasleduje inštalácia, uvedenie do prevádzky a SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
