La fábrica
El diseño, la fabricación y las pruebas se realizan en la misma planta, en Cernobbio (Italia). Quien contesta al teléfono tiene acceso al plano, a la lista de materiales y al informe de pruebas de su sistema.
/// Asistencia global
Global Service
Cuando un sistema se detiene solo hay una pregunta: quién viene y cuándo. Así funciona el servicio Vinci: del diagnóstico remoto a la intervención in situ, de los repuestos originales a las pruebas de aceptación antes del envío.
/// Cómo funciona
Qué ocurre cuando llama
La mayoría de las paradas no exigen viaje: se resuelven mirando el panel en remoto. Y cuando hacen falta manos in situ, el recorrido ya está definido antes de necesitarlo.
- 01
Un único interlocutor
La asistencia se abre en info@vincilsa.com o en el +39 031 812 9077, indicando modelo, número de serie y año del sistema. La solicitud llega al equipo que lo construyó, no a un centro de llamadas.
- 02
Diagnóstico remoto
Con su autorización y a través de canales cifrados, nuestros técnicos ven el panel de control del biorreactor en tiempo real. Errores de software, derivas de calibración y anomalías de proceso se identifican sin esperar un viaje.
- 03
Intervención in situ
Cuando la avería es mecánica, interviene un técnico Vinci o el socio autorizado de su región. Los plazos son los del contrato: en 5 días laborables con Silver, 48 horas con Gold, 24 horas con Platinum.
Los tiempos de intervención, el mantenimiento preventivo, la cualificación IQ/OQ y la calibración certificada están definidos en los tres contratos de servicio. Comparar los planes →
/// La red
Quién responde y desde dónde
Socios autorizados
Fuera de Italia trabajamos con una red de socios autorizados y centros técnicos, formados en nuestros sistemas, para la venta, la puesta en marcha y el mantenimiento local.
[DA CONFERMARE: elenco dei paesi e delle regioni coperte da un partner con tecnici formati, da pubblicare qui]
Repuestos
Utilizamos exclusivamente repuestos originales Vinci: para las partes en contacto con el fluido, materiales conformes a USP Class VI. Juntas, cierres mecánicos y sensores siguen disponibles durante toda la vida del sistema.
[DA CONFERMARE: tempo di consegna standard di un ricambio a magazzino, e se esiste un kit di primo intervento consigliato]
Para saber quién cubre su región, pida el contacto Vinci más cercano. Encontrar un experto local →
/// Pruebas de aceptación
FAT y SAT, también en remoto
Ningún sistema sale de fábrica sin haber sido montado y probado. Quien no puede volar a Cernobbio asiste a la prueba por videoconferencia, con cada ensayo ejecutado ante sus ojos.
FAT — prueba de aceptación en fábrica
El sistema se monta completo en nuestra planta y se prueba según un protocolo acordado de antemano: estanqueidad, lazos de control, alarmas, secuencias de esterilización y funciones de software. El informe firmado acompaña después al envío.
La participación remota está prevista: enlace de vídeo desde la sala de pruebas, cámara sobre la instrumentación y el panel, y las mismas firmas en el protocolo.
[DA CONFERMARE: durata tipica di un FAT, chi redige il protocollo, se la sessione da remoto viene registrata e consegnata]
SAT — prueba de aceptación in situ
Tras la instalación, las mismas pruebas se repiten en su planta, con sus servicios y su personal: ahí se ve si la presión de vapor, el agua de refrigeración y el aire comprimido reales sostienen el proceso.
Es el paso sobre el que se injertan la IQ y la OQ cuando el sistema debe cualificarse para uso GMP.
/// Expedición
De la sala de pruebas a su planta
Cada sistema sale embalado para el transporte previsto, con el manual de uso y los certificados de conformidad. A la entrega siguen la instalación, la puesta en marcha y el SAT.
[DA CONFERMARE: Incoterms abituali, tipo di imballo (cassa in legno trattato ISPM-15? atmosfera protetta?), chi segue le pratiche doganali, e se l’installazione è inclusa o quotata a parte]
