Garanzia
Condizioni generali di garanzia commerciale: sistemi di bioreazione, impianti ausiliari, revamping e strumentazione da laboratorio.
Ambito di applicazione: sistemi di bioreazione, impianti ausiliari, revamping e strumentazione da laboratorio (regolamento B2B).
Art. 1 — Oggetto della garanzia e conformità
Il Costruttore garantisce i beni di propria produzione contro difetti di fabbricazione, di materiale e di assemblaggio. La garanzia copre l’integrità strutturale dei componenti meccanici e la conformità del software di controllo dell’automazione (PLC/SCADA) alle specifiche tecniche approvate in fase di collaudo.
Art. 2 — Periodo di copertura differenziato
La durata della garanzia varia in base alla tipologia e alla criticità del componente o dell’impianto, come di seguito specificato:
- 24 mesi: componenti strutturali primari (recipienti in acciaio inox AISI 316L, recipienti in vetro borosilicato, camicie di scambio termico, saldature e telaio portante).
- 24 mesi (impianti ausiliari): sterilizzatori a vapore (Steam Sterilizers), generatori di vapore pulito (Steam Generators) e sistemi di lavaggio centralizzati CIP (Clean-in-Place).
- 12 mesi (componenti dinamici ed elettronici): motori di agitazione (brushless), pompe peristaltiche, schede elettroniche di acquisizione dati e automazione.
- 12 mesi (strumentazione accessoria): sistemi di analisi dei gas (Gas Analyzers).
- Esclusi dalla garanzia (consumabili): guarnizioni, O-ring, filtri dell’aria sterili (in/out) e tubazioni in silicone. Tali parti sono coperte solo se presentano difetti manifesti al momento del primo avvio (FAT/SAT).
Art. 3 — Limitazioni specifiche per strumentazione e gas analyzer
La strumentazione analitica e, in particolare, le celle elettrochimiche degli analizzatori di gas sono soggette a una garanzia limitata basata sul corretto utilizzo. La garanzia decade immediatamente qualora si verifichi una delle seguenti condizioni causate da un uso non conforme:
- Condensa e umidità: ingresso di liquidi o formazione di condensa acida dovuta al mancato o errato funzionamento del sistema di condensazione/separazione dei gas del bioreattore.
- Avvelenamento chimico: esposizione dei sensori a solventi volatili, sostanze corrosive o composti chimici non dichiarati esplicitamente nelle specifiche d’uso dell’impianto.
- Omessa manutenzione: deriva naturale delle celle dovuta al normale esaurimento del potenziale o a omessa calibrazione periodica richiesta dai manuali operativi.
Art. 4 — Regolamentazione degli impianti oggetto di revamping
Per gli interventi di revamping, ammodernamento o retrofitting di impianti preesistenti, la garanzia ha una durata rigorosa di 12 mesi ed è circoscritta esclusivamente ai componenti nuovi installati (es. nuove valvole, quadri elettrici rifatti, nuovi PLC) e alle logiche software modificate o implementate ex novo dal Costruttore. È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità o copertura sulle parti meccaniche, idrauliche o strutturali preesistenti e non fornite dal Costruttore.
Art. 5 — Modalità di erogazione della garanzia e spese di trasferta (clausola limitativa)
La prestazione della garanzia differisce strutturalmente in base alla tipologia di bene acquistato, escludendo costi accessori a carico del Costruttore:
a) Strumentazione da banco e accessori (compresi gas analyzer). La garanzia viene prestata esclusivamente in modalità Carry-In (RMA) presso i laboratori tecnici del Costruttore. Il Cliente è tenuto a spedire lo strumento franco fabbrica. Sono a totale carico del Cliente le spese di spedizione, imballaggio e trasporto (andata e ritorno). Qualora il Cliente richieda espressamente l’intervento di un tecnico presso la propria sede, i componenti sostitutivi saranno gratuiti, ma verranno interamente addebitati i costi di trasferta, viaggio, vitto, alloggio e la manodopera del personale tecnico secondo le tariffe vigenti.
b) Impianti (bioreattori, CIP, sterilizzatori, steam generators, impianti di revamping). Data l’inamovibilità logistica e la complessità strutturale dei beni, la garanzia viene prestata On-Site (in loco). La garanzia copre unicamente il costo franco fabbrica dei componenti di ricambio ritenuti difettosi e la manodopera per la loro sostituzione. Resteranno a totale ed esclusivo carico del Cliente tutti i costi relativi alle spese di viaggio, vitto, alloggio del personale tecnico incaricato e il diritto fisso di chiamata (trasferta).
Art. 6 — Esclusioni generali della garanzia
La garanzia non si applica e decade qualora il malfunzionamento sia causato da:
- Danni da shock termico o pressorio oltre i limiti nominali di targa (es. errori di gestione nelle fasi di sterilizzazione autoclavabile o cicli SIP/CIP).
- Utilizzo di agenti chimici detergenti o fluidi di processo corrosivi non compatibili con i materiali dichiarati (acciaio AISI 316L, vetro borosilicato, guarnizioni in EPDM/Viton).
- Modifiche, manomissioni o alterazioni del software di processo o delle tarature di fabbrica senza previa autorizzazione scritta del Costruttore.
- Anomalie o fluttuazioni delle utenze di stabilimento/laboratorio (alimentazione elettrica instabile, mancanza di gas puri di processo, utilizzo di acqua non addolcita o non demineralizzata nel generatore di vapore con conseguente deposito di calcare).
Art. 7 — Limitazione di responsabilità ed esclusione danni indiretti
Resta espressamente inteso che la responsabilità del Costruttore è limitata alla riparazione o sostituzione dei componenti difettosi. È esclusa ogni forma di risarcimento o indennizzo per danni diretti o indiretti a persone o cose, con specifico riferimento alla perdita parziale o totale di lotti di coltura biologica, run di produzione farmaceutica o biotecnologica, perdita di dati di processo sperimentali o danni da fermo impianto sterile.
Come far valere la garanzia
Il difetto va comunicato per iscritto entro 8 (otto) giorni dalla sua scoperta, a pena di decadenza. Scrivi a info@vincilsa.com indicando modello, numero di serie e anno del sistema, allegando se possibile foto e dati di processo: il nostro servizio tecnico ti risponde con le indicazioni per la riparazione o la sostituzione.
Estensioni e contratti di servizio
Manutenzione preventiva programmata, qualifica IQ/OQ, taratura certificata dei sensori e tempi di intervento garantiti sono disponibili con i contratti di servizio Silver, Gold e Platinum.
Il testo contrattuale completo, comprese le limitazioni di responsabilità, è nelle Condizioni generali di vendita, che prevalgono in caso di differenza con questa pagina.